Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

#Questão 901723 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde

Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente, é claro que haverá pendências a serem resolvidas, e o cliente precisa saber e reconhecer que está sendo atendido. Portanto o profissional que trabalha com atendimento ao público precisa ter características que irão garantir a qualidade e a satisfação. Assinale a alternativa que não apresenta uma das características que compõe um profissional qualificado.

A) Ser atencioso

B) Ser inflexível

C) Ser educado

D) Ser paciente

#Questão 901724 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde / Oficial Técnico Administrativo em Saúde

A comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. Os seis elementos fundamentais no processo de comunicação são: Fonte; Transmissor; Canal; Receptor; Destino; Ruído. Assinale a alternativa que se refere ao processo de Fonte.

A) É a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma ideia ou informação por meio de uma mensagem

B) É o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido

C) É o meio escolhido para a mensagem fluir entre a fonte e o destino sendo transportada pelo transmissor ao receptor

D) É o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro ou ao redor do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino

#Questão 901752 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO, Recepcionista

O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar sempre para

A) revelar uma postura curiosa e falante.

B) revelar uma postura sensata e equilibrada.

C) distrair os visitantes impacientes.

D) fazer atendimentos bilíngues.

E) decorar os números de telefone dos principais clientes.

#Questão 901753 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2023, Prefeitura de Alto Paraíso de Goiás - GO, Recepcionista

Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado

A) por um vocabulário marcado por gírias.

B) por informações respondidas de forma automática.

C) pelo tratamento distante e desagradável.

D) pelo apego demasiado às normas.

E) pela tentativa de livrar-se do usuário.

#Questão 901886 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2023, Prefeitura de Balneário Camboriú - SC, Telefonista

O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimento presencial e o profissional que o realiza pode cometer falhas.
Assinale a alternativa que indica corretamente como lidar com erros e problemas no atendimento telefônico:

A) Justifique porque errou sem entrar em detalhes que possam prejudicar a instituição e transfira a ligação à chefia imediata.

B) Não tente corrigir erros imediatamente para evitar aumentar o problema. Coloque a ligação em espera e busque orientação.

C) Ao identificar um problema ocasionado por outro setor, repasse os contatos da Ouvidoria e oriente a pessoa a procurá-la.

D) Quando notar que não errou e que a reclamação é improcedente, peça para retornar a ligação e peça orientação à chefia imediata.

E) Na impossibilidade de corrigir o erro, informe quando e como ele será corrigido.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

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