Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

#Questão 968486 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

#Questão 968487 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Quando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual fator do bom atendimento está sendo apresentado?

A) Cordialidade.

B) Eficácia.

C) Discrição.

D) Presteza.

E) Objetividade.

#Questão 968488 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

A) Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.

B) Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.

C) Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.

D) Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.

E) Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.

#Questão 968489 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude.

A) O(A) senhor(a) está equivocado(a).

B) Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura.

C) Retire sua senha para ser atendido(a).

D) A pessoa que busca não está aqui no momento.

E) Em que posso ajudá-lo?

#Questão 968490 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlocutor em uma ligação telefônica.

A) Não entendi seu nome. Repete!

B) Com quem quer falar?

C) Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?

D) Qual é o seu nome, por favor?

E) Quem está falando?

Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

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