Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.

Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:

1. Comunicabilidade

2. Atenção

3. Apatia

Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.

No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de obter uma informação ou curiosidade em receber uma resposta. 

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 

Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado, devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou esperado. 

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 

A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço. 

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 

Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidades dos seus clientes externos, pois estas são dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da administração.