Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

#Questão 965943 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UFMT, 2022, Câmara de Cáceres - MT, Auxiliar Administrativo

Sobre a prestação de serviços por agentes públicos e prestadores de serviços públicos aos seus usurários, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Eliminar o uso da linguagem simples em decorrência da formalidade, impessoalidade e efetividade no atendimento.
( ) Tratar o usuário com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
( ) Adotar práticas que assegurem o cumprimento de prazos e normas procedimentais.
( ) Abolir a igualdade no tratamento aos usuários, para incitar qualquer tipo de discriminação.
Assinale a sequência correta.

A) V, F, F, V

B) F, V, V, F

C) V, V, F, F

D) F, F, V, V

#Questão 966071 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, CONSULPAM, 2022, Prefeitura de Irauçuba - CE, Agente Comunitário de Saúde

O atendimento ao público, seja no setor público ou privado, é de fundamental importância para manutenção de uma boa relação de clientela, parceria ou reciprocidade. Assinale a alternativa em que NÃO se apresenta uma boa prática de qualidade no atendimento:

A) Receber as pessoas com simpatia, empatia e cordialidade, mesmo quando elas não nos transmitam reciprocidade, é um bom caminho para se estabelecer boas relações.

B) O cliente/paciente do setor público pode ser tratado de forma diferente, uma vez que não há o estabelecimento de relação de fidelidade ou de identificação com as pessoas e o local onde está sendo prestado o serviço.

C) O atendimento ao público requer foco, organização e treinamento e deve ser realizado levando em conta os diferentes tipos de pessoas atendidas.

D) No setor público, assim como no privado, deve haver critérios e normatizações definindo o padrão de atendimento.

#Questão 966243 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Segurança Legislativo - Edital nº 02

No atendimento ao público, assinale a recomendação correta.

A) Fale pouco e ouça muito.

B) Discuta muito e aja pouco.

C) Jogue seus problemas para cima do interlocutor.

D) Critique sempre.

E) Desconheça seus próprios defeitos e aponte sempre os dos outros.

#Questão 966322 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

#Questão 966326 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

A) falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

B) ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

C) procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

D) identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

E) direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

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