Questões de Atendimento ao Público

#Questão 880572 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FAUEL, 2021, Prefeitura de Catanduvas - PR, Assistente Administrativo

#Questão 880573 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, FAUEL, 2021, Prefeitura de Catanduvas - PR, Assistente Administrativo

Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:

I Ética

II Comprometimento

III Empatia

IV Responsabilidade

V - Profissionalismo

A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:

A) Apenas I e V

B) Apenas II e III

C) Apenas I e IV

D) I, II, III, IV e V

#Questão 880574 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, IESES, 2021, Prefeitura de Palhoça - SC, Assistente Administrativo

#Questão 880575 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMAUC, 2021, Prefeitura de Ipumirim - SC, Auxiliar Administrativo

Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo.
I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos. II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio. III - Elaboração de ofícios e memorandos. IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc

A) O item I não é função do auxiliar administrativo.

B) O item IV não é função do auxiliar administrativo.

C) Os itens I e IV não são função do auxiliar administrativo.

D) Todos os itens são funções do auxiliar administrativo

E) Nenhum item é função do auxiliar administrativo.

#Questão 880576 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMAUC, 2021, Prefeitura de Ipumirim - SC, Auxiliar Administrativo

Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que vão além dos direitos do cliente ou do consumidor.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?

A) Atendimento diz respeito à forma como está o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cidadão em relação ao munícipio. Tratamento diz respeito à disponibilidade de um serviço municipal.

B) Atendimento diz respeito à forma como autoridade municipal (prefeito) é recebida e atendida. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pela autoridade municipal (prefeito).

C) Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. Tratamento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.

D) Atendimento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

E) Não existe diferença. No serviço público ambos são tratados como sinônimos.

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