Questões de Atendimento ao Público

#Questão 862640 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB, 2021, FURB - SC, SC - Auxiliar de Serviços Administrativos

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos.
( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público.
( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:

A) F – F – V

B)

V – V – F

C) V – F – F

D) V – F – V

E) F – V – F

#Questão 862974 - Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, IESES, 2021, CRB 14º Região - SC, Auxiliar Administrativo

A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social:

A) É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade.

B) É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo.

C) É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos.

D) Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social.

#Questão 862977 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IESES, 2021, CRB 14º Região - SC, Auxiliar Administrativo

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

A) Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.

B) Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.

C) Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.

D) Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

#Questão 863398 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, PS Concursos, 2021, Prefeitura de Jacinto Machado - SC, Auxiliar Administrativo

Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o relacionamento diário com o público, assinale a alternativa INCORRETA:

A) Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

B) Se for o caso, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda

C) Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D) Seja proativo

E) Durante o atendimento, apenas atenda telefonemas ou responda mensagens se for algo urgente.

#Questão 863522 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, QUADRIX, 2021, CREFITO-13ª Região(MS), Assistente Administrativo

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.

A) Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.

B) O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.

C) O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.

D) Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar

E) O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.

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