Questões de Atendimento ao Público

#Questão 968547 - Atendimento ao Público, Atendimento, FAURGS, 2022, SES-RS, Administrador - Edital nº 15

As decisões de apreçamento de uma empresa são influenciadas por fatores organizacionais internos e fatores ambientais externos. Com essa descrição é possível concluir que existem

A) fatores internos que influem nos preços: objetivos de marketing, estratégia do mix de marketing, custos e a organização.

B) fatores externos que influem nas decisões de fixação de preços: natureza do mercado, demanda, concorrência, percepção dos consumidores sobre preço-valor e custos em diferentes níveis de produção.

C) fatores internos que influem nos preços: custos como função da experiência de produção, estratégias do mix de marketing, análise da relação preço-demanda e as preocupações sociais.

D) fatores externos que influem na formação dos preços: conjuntura econômica, governo, revendedores e considerações organizacionais.

E) tanto fatores externos quanto fatores internos que influenciam a relação preço-demanda, quando os diferentes tipos de mercado estabelecem seus preços.

#Questão 968551 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

#Questão 968554 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

A) informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.

B) dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.

C) transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.

D) tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.

E) colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

#Questão 968558 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência

A) atende a todos com muita alegria, descontração e intimidade.

B) apresenta postura adequada tanto no atendimento telefônico quanto no presencial.

C) é simpático e trava longas e interessantes conversas com os visitantes.

D) age com esperteza, questionando o visitante sobre os assuntos em pauta.

E) trata a todos com muita educação e exige ser tratado da mesma forma.

#Questão 968562 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Câmara de Suzano - SP, Telefonista

Toda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou departamento, e, para tanto, é preciso que conheçam as rotinas básicas administrativas. Uma das principais é saber

A) trabalhar exemplarmente com os softwares avançados, principalmente o Excel.

B) elaborar planilhas financeiras de cálculos dos projetos em andamento.

C) redigir relatórios de acompanhamento de casos e/ou processos.

D) administrar conceitos e ideias que tragam soluções e aprimoramentos.

E) utilizar devidamente computador, fax, impressora e copiadora.

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