Questões de Atendimento ao Público

#Questão 966940 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ibest, 2022, CRMV-DF, Agente Administrativo

#Questão 966946 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IBADE, 2022, CRC-RO, Assistente Administrativo

Estamos na era da informação, onde tudo é rápido e neste contexto o vai e vem de objetos não poderia ser diferente, sendo os correios hoje, uma empresa também responsável por esta dinâmica. Dos serviços prestados pelos Correios, o FAQ, representa:

A) o serviço de mensagens destinado à pessoa jurídica com ou sem fins lucrativos, com ou sem contrato.

B) serviço que permite encaminhamento de mensagens urgentes, em âmbito nacional.

C) serviço destinado à pessoa jurídica, prestado mediante contrato, para a postagem de grandes volumes de cartas simples e registradas.

D) meio de comunicação que você dispõe para a troca de mensagens escritas entre sua empresa e seus clientes.

E) serviço de coleta, transporte e entrega de correspondência agrupada exclusivo dos Correios.

#Questão 966947 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IBADE, 2022, CRC-RO, Assistente Administrativo

Dada a importância da comunicação nos ambientes de trabalho, é crucial que se analise sua utilização e efeitos nas corporações. A linguagem corporal está relacionada à comunicação:

A) formal.

B) verbal.

C) indireta.

D) coloquial.

E) não-verbal.

#Questão 966948 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBADE, 2022, CRC-RO, Assistente Administrativo

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Assinale a alternativa que indica uma postura e comportamento inadequado na comunicação telefônica:

A) ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

B) evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).

C) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrairse com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa).

D) valer-se da empatia personalizando o atendimento, utilizando-se de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.

E) falar de modo calmo e num tom um pouco abaixo do normal visto que o telefone distorce a voz.

#Questão 966954 - Atendimento ao Público, Atendimento, CESPE / CEBRASPE, 2022, APEX Brasil, Analista I - Negócios Internacionais - Especialidade: Indústria e Serviços

Suponha que uma nova empresa automobilística deseje vender um novo veículo no mercado europeu, e que, como estratégia de marketing, o gestor tenha decidido que o nome do produto, Nova, deva ser globalmente homogêneo, de modo a que os consumidores se identifiquem com o produto. Considerando-se essas informações, é correto afirmar que a estratégia

A) está correta, pois foca nos aspectos relacionados aos benefícios e na qualidade do produto, com nome fácil de ser pronunciado, o que torna o nome do produto inconfundível.

B) está correta, pois, como a empresa não possui uma marca conhecida no mercado global, invocar o nome Nova traz a ideia de novidade, considerando-se o ambiente cultural e linguístico alvo, e ajuda a reduzir os custos de marketing com a promoção da marca.

C) está errada, pois em determinados mercados o nome pode ter conotações distintas da esperada pelo departamento de marketing em virtude de aspectos linguísticos e culturais.

D) está errada, pois o nome é comum e não traz novidades e pode elevar a necessidade de dispêndio para a promoção comercial.

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