Questões de Atendimento ao Público

#Questão 966332 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

Um dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profissional de recepção devem ser evitados. Um desses elementos é o celular. Quanto ao uso desse aparelho durante a jornada de trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. Ao atender o celular, sendo o assunto particular, o tom de voz deve ser o mesmo utilizado no atendimento ao público.

II. O toque do aparelho celular deve ser ajustado para que, mesmo afastado do local de trabalho, o profissional consiga ouvi-lo.

III. Se o telefone celular de outra pessoa tocar e essa pessoa não estiver no recinto, o profissional de recepção não deve atendê-lo, pois o celular é um objeto pessoal.

Está correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) III, apenas.

C) I e II, apenas.

D) II e III, apenas

E) I, II e III.

#Questão 966333 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

A) I, apenas.

B) II, apenas.

C) III, apenas.

D) I e III, apenas.

E) I, II e III.

#Questão 966334 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Copeiro Legislativo - Edital nº 01

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

A) utilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.

B) ouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.

C) aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.

D) mesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.

E) em caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.

#Questão 966367 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBADE, 2022, INOVA CAPIXABA, Assistente Administrativo

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:

A) segurança.

B) presteza.

C) credibilidade.

D) acessibilidade.

E) confiabilidade.

#Questão 966369 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBADE, 2022, INOVA CAPIXABA, Assistente Administrativo

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:

I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.
II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.
IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.

É correto o que se afirma em:

A) II, III e IV.

B) I e III.

C) I e IV.

D) I, II e III.

E) I e II.

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