Questões de Atendimento ao Público

#Questão 968680 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FUNDATEC, 2022, SPGG - RS, Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão

O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus principais valores. Quais são eles?

A) Liderança, Comunicação e Transparência.

B) Empatia, Colaboração e Experimentação.

C) Cooperação, Experimentação e Liderança.

D) Transparência, Colaboração e Experimentação.

E) Nenhuma das alternativas.

#Questão 968719 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, SELECON, 2022, Prefeitura de Cuiabá - MT, Advogado

#Questão 965208 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Piracicaba - SP, Secretário de Escola

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma série de condutas adequadas é:

A) ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.

B) manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.

C) utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.

D) manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.

E) adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.

#Questão 965307 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FCM, 2022, FAMES, Técnico de Nível Superior - Pedagogia

A utilização de feedback para resolver o problema da comunicação possibilita verificar o próprio desempenho e corrigi-lo, se for necessário. Assim, perguntas do tipo: Como estou agindo? Vocês estão me entendendo? Estou sendo claro? ajudam a verificar o desempenho pessoal por meio da comunicação com outras pessoas.
A respeito do feedback é INCORRETO afirmar que

A) possibilita a realimentação.

B) alimenta o diálogo e a escuta ativa.

C) possibilita a quem o recebe que se expresse corporalmente ou verbalmente.

D) permite agressividade, uma vez que é fornecido diretamente à pessoa envolvida na situação.

E) necessita que estejamos atentos às pessoas com quem falamos, para verificar se estão ouvindo e entendendo.

#Questão 965308 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FCM, 2022, FAMES, Técnico de Nível Superior - Pedagogia

Muito se discute sobre como melhorar nossa comunicação nos ambientes de trabalho porque os bloqueios, as filtragens e os ruídos podem ocorrer.

A esse respeito, associe corretamente as colunas relacionando o problema de comunicação à sua definição.
PROBLEMAS
1 - Bloqueios 2 - Filtragens 3 - Ruídos
DEFINIÇÕES
( ) Tipo de comunicação entre duas pessoas ou em grupo, onde a mensagem é distorcida ou mal interpretada. ( ) Ocorre quando a mensagem não é captada e a comunicação interrompida. ( ) A mensagem é recebida apenas em parte, a comunicação existe.

A sequência correta dessa associação é

A) 1, 3, 2.

B) 1, 2, 3.

C) 2, 1, 3.

D) 3, 2, 1.

E) 3, 1, 2.

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