Questões de Atendimento ao Público

#Questão 968599 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CRECI - 24ª Região (RO), Fiscal

#Questão 968606 - Atendimento ao Público, Atendimento, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.

A) O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema.

B) Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala.

C) O perfil de aparência impecável não negocia.

D) O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.

E) No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.

#Questão 968607 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

#Questão 968609 - Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.

B) No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.

C) O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.

D) O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.

E) O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.

#Questão 968610 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CREFITO-6ª Região (CE), Recepcionista

Assinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.

A) controlar o tempo de atendimento

B) discordar do cidadão atendido

C) saber ouvir

D) controlar a fila de espera para atendimento

E) atentar-se ao que acontece nos arredores

Questões de Atendimento ao Público

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