Questões de Atendimento ao Público

#Questão 966932 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Quadrix, 2022, CAU-SC, Técnico em Secretariado

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A) O processo de reconhecimento e identificação do problema requer coerência.

B) A qualidade do atendimento é diretamente relacionada a soluções extraordinárias, não possuindo relação com a simplicidade da solução.

C) A qualidade no atendimento está inversamente relacionada à forma como o profissional se comunica.

D) A criação de vínculo com o cliente é desnecessária, ainda que seja um facilitador para soluções futuras.

E) Para diferenciar o atendimento, é indiferente descobrir a real necessidade de urgência do cliente.

#Questão 967069 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FAU, 2022, CISOP, Agente Administrativo

#Questão 967627 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2022, Prefeitura de Princesa - SC, Agente Administrativo

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

A) O ideal é ter boa aparência, sendo supérfluo a educação, simpatia e a boa comunicação.

B) O bom atendimento é desenvolvido por um ótimo comunicador e que age com simpatia, sendo dispensável seu conteúdo.

C) Contato visual demonstra desatenção ao outro.

D) É defeso levar os problemas pessoais para o trabalho, para não contaminar o ambiente e os colegas de forma negativa.

#Questão 967756 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Quadrix, 2022, CREFITO-10ª Região(SC), Recepcionista

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

A) Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.

B) Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.

C) Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.

D) Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.

E) Preste as informações de forma objetiva.

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