Questões de Atendimento ao Público

#Questão 965859 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, OBJETIVA, 2022, Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS, Servente/Merendeira

#Questão 966243 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Segurança Legislativo - Edital nº 02

No atendimento ao público, assinale a recomendação correta.

A) Fale pouco e ouça muito.

B) Discuta muito e aja pouco.

C) Jogue seus problemas para cima do interlocutor.

D) Critique sempre.

E) Desconheça seus próprios defeitos e aponte sempre os dos outros.

#Questão 966326 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

A) falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

B) ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

C) procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

D) identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

E) direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.

#Questão 966329 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

#Questão 966330 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2022, Câmara de Taubaté - SP, Recepcionista Legislativo - Edital nº 01

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.

B) Evitar comer ou beber durante a ligação.

C) Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.

D) Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.

E) Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.

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