Questões de Atendimento ao Público

#Questão 880591 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.

A) Ser proativo.

B) Cumprimentar com frases de ?Bom Dia?, ?Como vai?.

C) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda

D) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente.

E) Tratar todos com igualdade e cordialidade.

#Questão 880592 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE, Enfermeiro

Analise as afirmativas a seguir:
I. Colocar-se no lugar dos usuários dos serviços e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal.
Marque a alternativa CORRETA:

A) As duas afirmativas são verdadeiras.

B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D) As duas afirmativas são falsas.

#Questão 880593 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE, Enfermeiro

Analise as afirmativas a seguir:
I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A) As duas afirmativas são verdadeiras.

B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D) As duas afirmativas são falsas.

#Questão 880594 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE, Enfermeiro

Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma reclamação registrada por um cidadão significa um risco para a instituição e para os serviços públicos ofertados, pois sempre causa a abertura de um processo administrativo que leva à exoneração do servidor responsável. II. Utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional é um fator favorável ao bom atendimento em uma instituição pública, sendo recomendável que os servidores públicos adotem essa atitude.
Marque a alternativa CORRETA:

A) As duas afirmativas são verdadeiras.

B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D) As duas afirmativas são falsas.

#Questão 880714 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Gravatá - PE, Farmacêutico

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) O servidor público deve compreender que o seu papel é, direta ou indiretamente, promover a prestação de serviços necessários aos cidadãos. Assim, esse profissional deve sempre visualizar o bem comum como um elemento norteador da sua conduta profissional.

B) Ao atender o usuário dos serviços da organização, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações.

C) A todo momento, devem os servidores públicos municipais trabalhar em desfavor da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.

D) Em uma instituição municipal, quem pratica o atendimento deve evitar demonstrar gentileza ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

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