Questões de Atendimento ao Público

#Questão 880589 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO:

A) Identificar as necessidades do usuário.

B) Atenuar a burocracia

C) Cumprir prazos e horários.

D) Evitar a empatia.

E) Evitar informações conflitantes.

#Questão 880590 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AV MOREIRA, 2020, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI, Auxiliar Administrativo

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

A) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local

B) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.

C) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.

D) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.

E) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

#Questão 880699 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Gravatá - PE, Analista Clínico

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) Fazer uso da empatia e atenuar a burocracia são atitudes que dificultam o bom atendimento no serviço público.

B) É dever do servidor público municipal prestar serviços com baixa qualidade e de forma ineficiente.

C) A confiabilidade e a empatia são fatores impeditivos para a excelência no atendimento ao público de uma instituição municipal.

D) A moralidade da Administração Pública está diretamente relacionada à busca pelo bem comum. Assim, o servidor público deve sempre valorizar o equilíbrio entre a legalidade e a finalidade em sua conduta profissional.

#Questão 880700 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Gravatá - PE, Analista Clínico

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) Rapidez, flexibilidade e cordialidade não são características desejáveis ao bom atendimento no contexto de uma organização pública.

B) Em uma instituição municipal, o atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos.

C) O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, esse profissional deve sempre buscar realizar ações que sejam favoráveis ao bem comum e à adequada prestação de serviços à população.

D) Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com os problemas e demandas apresentados pelos usuários dos serviços públicos.

#Questão 880701 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Gravatá - PE, Analista Clínico

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) O servidor público deve compreender que o seu papel é, direta ou indiretamente, promover a prestação de serviços necessários aos cidadãos. Assim, esse profissional deve sempre visualizar o bem comum como um elemento norteador da sua conduta profissional.

B) Ao atender o usuário dos serviços da organização, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações.

C) A todo momento, devem os servidores públicos municipais trabalhar em desfavor da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.

D) Em uma instituição municipal, quem pratica o atendimento deve evitar demonstrar gentileza ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

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