Questões de Atendimento ao Público

#Questão 880579 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2020, Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE, Assistente Administrativo

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

A) falha na emissão do significado.

B) perda de consistência no meio de transmissão.

C) erro de codificação da mensagem.

D) ruído na comunicação.

E) falha no canal de transmissão da mensagem.

#Questão 880583 - Atendimento ao Público, Relações Pessoais, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

Leia o trecho a seguir:
Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo. (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:

A) Trabalho em equipe.

B) Relacionamento pessoal.

C) Meios de comunicação.

D) Retroalimentação.

#Questão 880584 - Atendimento ao Público, Atendimento, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

A) Direto ? indireto.

B) Indireto ? direto.

C) Externo ? interno.

D) Interno ? externo.

#Questão 880585 - Atendimento ao Público, Atendimento, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

A) F-F-V-V-F.

B) V-F-V-F-F.

C) F-V-F-V-V.

D) V-V-F-F-V.

#Questão 880680 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ADM&TEC, 2020, Prefeitura de Gravatá - PE, Contador

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A) Para prestar um atendimento de qualidade, o servidor público municipal deve sempre demonstrar má vontade e falta de profissionalismo diante dos usuários dos serviços da instituição.

B) O servidor público não deve falsificar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providências ou que estejam sob sua guarda.

C) Todo servidor público deve compreender que, em uma organização governamental, o cidadão deve ser atendido com ética, respeito, parcialidade, segregação, injustiça e colaboração.

D) Todo servidor público municipal deve saber que a capacidade de ser um bom ouvinte é uma característica prejudicial para a realização de uma boa comunicação por meio telefônico.

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