Questões de Administração da FUNIVERSA

O excesso de informações em pesquisas focadas na qualidade do serviço podem causar o 1º hiato, descrito no enunciado

O foco no relacionamento contribui para uma percepção imprecisa quanto às expectativas de qualidade

Problemas de comunicação, apesar de serem comuns nas organizações, não afetam a qualidade do serviço.

O foco em novos consumidores, em vez do foco nos consumidores atuais, é ferramenta positiva de percepção de necessidades de melhoria de qualidade na execução do serviço.

A percepção imprecisa quanto às expectativas de qualidade pode ter sido gerada por pesquisa de marketing insuficiente.

sugerir eventos promocionais de degustação junto aos funcionários da empresa exportadora.

visitar os organismos internacionais de promoção comercial, para obter informações sobre a logística de transporte dos produtos.

revisar toda a definição do composto de marketing, ou seja, os 4 P´s.

lançar o produto sem definição de posicionamento e ajustá-lo, posteriormente, conforme a demanda.

a análise, feita por profissionais de marketing, da comunicação dos produtos concorrentes, em comparação com o produto a ser exportado

O corpo gerencial não deve definir um problema de maneira muito geral, devendo restringi-lo ao máximo e torná-lo excessivamente limitado, visando à sua eficácia.

Uma orientação superior do tipo "Descubra tudo o que puder sobre as necessidades dos compradores do veículo recém-lançado", suscita uma quantidade desnecessária de informações

A pesquisa pode ser inibitória - cuja meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou novas idéias.

A pesquisa pode ser causal - que procura determinar certas dimensões, tais como quantas pessoas instalariam um novo aparelho de MP4 em seu veículo por R$ 2.000,00.

A pesquisa pode ser descritiva - cujo propósito é testar a relação de causa e efeito.

A inteligência de marketing é composta dos dados armazenados em organismos de promoção comercial e associações de classe.

Os modelos de apoio são os registros contábeis, cadastros de vendas e outros registros gerados na operação diária da organização.

Os gerentes de produtos, em especial aqueles voltados para a exportação, devem focar sua atuação na logística de distribuição.

Os registros internos são os modelos matemáticos e gráficos voltados para ajudar o processo decisório da organização.

As pesquisas de mercado devem ter finalidade específica e devem ser realizadas especificamente para as necessidades de informação da organização.

Histórico e tamanho do mercado, estágio da demanda, sazonalidade, segmentação do mercado e atuação da concorrência.

Concorrentes no mercado, histórico de mudanças climáticas, capacidade empreendedora da população local e nível de integração regional da economia.

Existência de joint ventures, análise dos saltos de qualidade, estágio da oferta de produtos similares, análise de SWOT.

Sazonalidade dos ciclos de produção, estrutura interna de geração de matérias-primas, segmentação do transporte logísitico e atuação da concorrência.

Aspectos geográficos do turismo interno, redes de supermercados e pontos de consumo, ambiente histórico da evolução cultural, meios de transporte de passageiros.