Questões de Administração da FGV

#Questão 720934 - Administração, Planejamento, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

A estrutura integrada de controle interno e gerenciamento de risco proposta pelo Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) está baseada em quatro categorias de objetivos.

A categoria de objetivo relacionada à sobrevivência, continuidade e sustentabilidade organizacional é o(a):

A) comunicação;

B) conformidade;

C) desempenho;

D) estratégica;

E) operacional.

#Questão 721785 - Administração, Administração empreendedora, FGV, 2018, Companhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE), Assistente de Saneamento

Assinale a opção que indica a ação que deve ser instituída para satisfazer os clientes internos de uma organização.

A) Descontos progressivos nos produtos.

B) Plano odontológico para os funcionários.

C) Programa de controle de poluição na produção.

D) Canal de interação online com os usuários.

E) Premiação anual aos fornecedores.

#Questão 721932 - Administração, Atendimento ao Cliente, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Assistente Securitário

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.

Esses contatos são preciosos porque:

A) são avaliados apenas nos primeiros momentos;

B) criam as condições para que as objeções sejam vencidas;

C) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;

D) são construídos pelos profissionais de atendimento;

E) podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.

#Questão 721933 - Administração, Atendimento ao Cliente, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Assistente Securitário

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

A) o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;

B) o resultado da criação de uma expectativa alta;

C) o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;

D) o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;

E) a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

#Questão 720935 - Administração, Controle, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

A Estrutura Integrada de Controle Interno proposta pelo Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) organiza o controle interno em cinco componentes.

Quando uma entidade que organizou o seu controle interno a partir da estrutura do COSO realiza avaliações contínuas e/ou independentes para se certificar da presença e do funcionamento dos componentes do controle interno, está atendendo diretamente ao componente de:

A) ambiente de controle;

B) avaliação de riscos;

C) atividades de controle;

D) atividades de monitoramento;

E) informação e comunicação.

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