Questões de Administração da FGV

#Questão 720926 - Administração, O&M, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.

Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:

A) a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados;

B) utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos;

C) na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;

D) ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente;

E) se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser rejeitados pelo sistema.

#Questão 720929 - Administração, Administração da Qualidade, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades.

Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado:

A) no usuário;

B) no produto;

C) no valor;

D) na produção;

E) na transcendência.

#Questão 720930 - Administração, Administração da Produção, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Uma fábrica de pneus, ao utilizar a ferramenta conhecida por Carta de Controle, constata que alguns de seus produtos ultrapassaram o limite superior de controle.

Ao perceber esse fato, o responsável técnico pela verificação decide ir até o seu supervisor e o informa que a ação a ser realizada, com base na informação obtida, é a de:

A) descobrir o motivo desse resultado para replicar nos outros produtos que ficaram abaixo do limite superior;

B) descobrir o motivo desse resultado e buscar fazer com que os produtos voltem a ficar abaixo do limite superior;

C) não fazer nada, visto que só haveria problema se os produtos ultrapassassem o limite inferior;

D) não fazer nada, visto que só haveria problema se a média ultrapassasse um dos limites;

E) não fazer nada, visto que só haveria problema se a mediana ultrapassasse um dos limites.

#Questão 720931 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Ao assumir a gestão de uma start up de máquinas de cartão de crédito, Cristiana, administradora com ampla experiência no ramo, decide realizar uma mudança radical na organização, repensando cada um de seus processos, para reconquistar parcela de participação no mercado perdida para uma multinacional do setor que recém entrara no mercado nacional.

A ação que será executada por Cristiana, conforme descrito na questão, é conhecida por:

A) cadeia de valor;

B) reengenharia;

C) desconstrução;

D) take over;

E) verticalização.

#Questão 720933 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Ao perceber um problema nos resultados das análises laboratoriais, Severino, gerente de qualidade da Labos S.A., decidiu esmiuçar as possíveis causas do problema, por meio da metodologia 6M. Realizada a análise, chega à conclusão de que o defeito advinha do fato de o clima estar extraordinariamente seco, o que modificava a composição das substâncias e comprometia os resultados.

Tomando como base o Diagrama de Ishikawa, esse problema está relacionado à categoria:

A) meio ambiente;

B) método;

C) máquinas;

D) matéria-prima;

E) mão de obra.

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