Questões de Administração da FCC

#Questão 7805 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2006, TRT 24ª, Analista Judiciário

Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de

A)

possibilidade de reposição e produção customizada.

B)

interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

C)

intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

D)

contato direto com o produtor e padronização.

E)

maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.

#Questão 7808 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2006, MPE/PE, Analista Ministerial

Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama de causa-e-efeito é utilizado para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema específico. Também é conhecido como

A) 4S.

B) 5M.

C) brainstorming.

D) espinha de peixe.

E) gráfico de Pareto.

#Questão 8332 - Administração, Administração de Estoques, FCC, 2006, TRT 4ª, Auxiliar Judiciário

#Questão 8872 - Administração, Administração de Marketing, FCC, 2006, TRT 24ª, Analista Judiciário

O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização

A)

das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.

B)

das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.

C)

de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.

D)

de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.

E)

de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.

#Questão 8887 - Administração, Administração de Marketing, FCC, 2006, TCE/PB, Bibliotecário

Provisão de bens ou serviços que correspondam às necessidades do cliente (...) envolve descobrir o que o cliente quer, criar e adaptar um produto que corresponda ao que o cliente deseja e, ao mesmo tempo, fazer com que a empresa produtora tenha lucro.

A definição acima, de autoria de John Westwood, referese ao conceito de

A) avaliação.

B) marketing.

C) padrão.

D) produção.

E) planejamento.

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