Questões de Administração da FCC

#Questão 7504 - Administração, Administração da Produção, FCC, 2007, TRF 2ª, Analista Judiciário

No planejamento de recursos humanos a relação entre o número de horas perdidas e o número de horas planejadas para o processo produtivo denomina-se índice de

A)

rotatividade.

B)

absenteísmo.

C)

produtividade.

D)

perdas qualitativas.

E)

ajuste de carga.

#Questão 7505 - Administração, Administração da Produção, FCC, 2007, TJPE/PE, Analista Judiciário

Desenvolvido pelo engenheiro e economista italiano Vilfredo Pareto, o gráfico que leva seu nome é muito utilizado em programas de qualidade em serviços, visando

A)

formalizar e controlar o processo de sugestões em uma atividade de brainstorming.

B)

identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específicos.

C)

descrever o comportamento de uma variável específica durante um período de tempo definido.

D)

visualizar a possível relação entre duas variáveis.

E)

ajudar na visualização dos problemas e facilitar a tomada de decisão.

#Questão 7464 - Administração, Administração da Carreira, FCC, 2007, CD, Analista Legislativo

Uma organização está passando por uma profunda revisão de sua missão, em função de uma nova visão do futuro, gerada pela avaliação da direção de que sua área de atuação vai sofrer grandes transformações no médio prazo. Isto implicará em uma reestruturação das carreiras e cargos, além de uma ampla revisão das competências requeridas. São modelos de recrutamento e de seleção mais adequados para as necessidades dessa organização, respectivamente,

A)

externo e de colocação.

B)

interno e de seleção.

C)

interno e de classificação.

D)

o misto e de classificação.

E)

externo e situacional

#Questão 7689 - Administração, Administração da Produção, FCC, 2007, ANS, Especialista em Regulação de Saúde Suplementar

O conceito de produtividade em serviços pode ser descrito do seguinte modo: Produtividade em Serviços = f (eficiência interna, eficiência externa, utilização da capacidade) ou Produtividade em Serviços = f (eficiência de custos, eficiência de receita, eficiência da capacidade). A eficiência da capacidade é ótima quando a demanda de serviços, em relação à oferta,

A)

variar com a eficiência de receita.

B)

variar com a eficiência de custos.

C)

for superior.

D)

for igual.

E)

for inferior.

#Questão 7857 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2007, MPU, Analista

Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

A)

uso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.

B)

enfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.

C)

conversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.

D)

identificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.

E)

controle de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.

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