Questões de Administração da FCC

#Questão 2492 - Administração, Planejamento, FCC, 2013, TRT 15ª, Analista Judiciário

Considere as afirmações abaixo a respeito do planejamento estratégico: I. Compreende a definição de missão (razão de ser), da visão (ideal desejado) e dos valores da organização. II. Trabalha com três tipos de cenários (projeções de ambientes futuros): otimista, intermediário e pessimista. III. Compreende, além da análise interna, a análise externa que identifica as características positivas e as deficiências da organização a partir de um benchmarking. Está correto APENAS o que se afirma em

A) I e II.

B) II e III.

C) I e III.

D) I.

E) III.

#Questão 2760 - Administração, Vendas, FCC, 2013, BB, Escriturário

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

A) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

B) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

C) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

D) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

E) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

#Questão 2761 - Administração, Produto, FCC, 2013, BB, Escriturário

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

A) um sistema de relacionamento ineficaz.

B) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

C) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

D) uma comunicação limitada por normas escritas.

E) a comunicação em massa através da linha de vendas.

#Questão 2762 - Administração, Vendas, FCC, 2013, BB, Escriturário

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

A) as vendas estão relacionadas ao planejamento es tratégico de longo prazo.

B) as vendas estão relacionadas com os níveis estra tégico, tático e operacional.

C) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

D) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

E) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

#Questão 2763 - Administração, Vendas, FCC, 2013, BB, Escriturário

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que con siste a sua força.

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas

A) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

B) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desen volvimento.

C) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

D) à relação entre custos e benefícios no perfil dese jado da venda.

E) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

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