Questões de Administração da FCC

#Questão 5793 - Administração, Geral, FCC, 2015, CNMP, Analista do CNMP

Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:

A) Árvore de decisão.

B) Não-programada.

C) Diagnóstico.

D) Programada.

E) Análise do ponto de equilíbrio.

#Questão 5794 - Administração, Geral, FCC, 2015, CNMP, Analista do CNMP

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

A) Act – Agir corretivamente ou padronizar.

B) Check – Verificar os resultados da tarefa executada.

C) Do – Educar e treinar.

D) Plan – Definir metas e métodos.

E) Do – Executar as tarefas e co letar dados.

#Questão 5795 - Administração, Geral, FCC, 2015, CNMP, Analista do CNMP

Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.

Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:

A) A inadequação de procedimento e erros de digitação representam 20% das causas e 80% dos efeitos.

B) Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a instituição resolverá 70% do seu problema.

C) Deverá ser feito um brainstorming para solucionar a descontinuidade de projetos, visto que esta é a primeira razão mais citada pelas pessoas pesquisadas.

D) A instituição deverá treinar o pessoal para evitar erros de digitação.

E) As prioridades para resolver o problema nos processos finalísticos são: documentação insuficiente e os erros gramaticais.

#Questão 5796 - Administração, Geral, FCC, 2015, CNMP, Analista do CNMP

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.

A lacuna é corretamente preenchida por:

A) Mapofluxograma.

B) Blueprinting.

C) Fluxograma de processo.

D) Mapeamento Lean (porta a porta).

E) Diagrama de Causa e Efeito.

#Questão 5797 - Administração, Geral, FCC, 2015, CNMP, Analista do CNMP

Considere os dados sobre a fluxogramação de processo.

Está correta a correlação entre Etapa e sua respectiva Função em:

A) A-I; B-IV; C-II; D-III.

B) A-II; B-III; C-IV; D-I.

C) A-III; B-II; C-I; D-IV.

D) A-IV; B-I; C-III; D-II.

E) A-II; B-III; C-I; D-IV.

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