Questões de Administração da FCC

#Questão 665133 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FCC, 2016, ELETROSUL, Profissional de Nível Superior

O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica e avaliação de desempenho organizacional que apresenta, entre suas características,

A) priorização de indicadores financeiros, que contemplam pontuação superior aos organizacionais.

B) equilíbrio entre diversas perspectivas, incluindo a dos processos internos.

C) negativa do conceito de top-down, propondo que se parta do particular para o geral.

D) instituição do mapa estratégico, que contempla medidas quantitativas para cada indicador.

E) fixação exclusivamente de metas de curto prazo, em contraposição a outros modelos gerenciais.

#Questão 665134 - Administração, Avaliação de Desempenho, FCC, 2016, ELETROSUL, Profissional de Nível Superior

Os métodos de avaliação de desempenho mais tradicionais têm como característica o papel passivo do avaliado, enquanto os métodos contemporâneos preconizam a participação deste como agente ativo do processo avaliatório, tal como ocorre na avaliação

A) 360°, ou circular, onde recebe feedbacks dos agentes com quem se relaciona e o critério de escolha dos avaliadores é a proximidade com o avaliado.

B) Critical Path Method − CPM, que identifica e trabalha os pontos fracos do avaliado com o objetivo de atingir um nível desejável de desempenho.

C) Escala Gráfica, na qual o avaliado recebe, ao final, uma orientação quanto ao seu posicionamento no ranking da organização.

D) Escolha Forçada, onde o avaliado é exposto a diversas situações hipotéticas e deve demonstrar suas habilidades e competências para o correspondente enfrentamento.

E) Diagrama de Ishikawa, que situa o avaliado no centro de um conjunto de stakeholders (agentes relacionados com a organização).

#Questão 665136 - Administração, Administração Financeira, FCC, 2016, ELETROSUL, Profissional de Nível Superior

As principais abordagens sobre qualidade nas organizações remontam aos princípios estabelecidos por Deming, nos Estados Unidos, fortemente acolhidos no Japão após a Segunda Guerra Mundial, tendo como um de seus postulados

A) o pressuposto de que as transações devem ser avaliadas com base nos preços.

B) a premissa de que, quanto maior a qualidade, menores serão os custos de produção.

C) o incentivo a slogans e exortações para os empregados como forma de alinhamento.

D) o estabelecimento de quotas numéricas para avaliação dos produtos e serviços.

E) a disseminação da inspeção em massa como forma eficiente de controle da qualidade.

#Questão 665135 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2016, ELETROSUL, Profissional de Nível Superior

De acordo com as abordagens mais atuais, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade/ lucratividade), e comunidade (através da contribuição social). Este objetivo pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control − TQC), que compreende, entre outros, os seguintes tópicos:

I. Controle de resultados: uma empresa não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final, quando é possível se tomar ações corretivas.

II. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

III. Controle à montante: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções à montante. As contribuições à jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevendo falhas.

Está correto o que se afirma APENAS em

A) II.

B) I e II.

C) I e III.

D) I.

E) II e III.

#Questão 665137 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FCC, 2016, ELETROSUL, Profissional de Nível Superior

Com o aumento da competitividade entre as empresas verificou-se, nas últimas décadas, uma intensa busca por inovações como forma de superação dos concorrentes, incluindo redução de custos e melhoria da qualidade, com foco na satisfação dos clientes. Uma das abordagens para atingir esses objetivos consiste na adoção de um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas como líderes. Esse processo é conhecido como:

A) Ciclo PDCA.

B) downsizing.

C) benchmarking.

D) Kaizen, ou melhoria contínua.

E) Reengenharia.

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