Questões de Administração da FCC

#Questão 665058 - Administração, Gestão de Conflitos, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

Existem diferentes definições de conflito no ambiente organizacional, bem assim de seus tipos, além de diferentes abordagens quanto a sua resolução. Nesse sentido, em uma situação hipotética, um grupo da organização expressa divergência acerca da forma como deveria ser realizado determinado trabalho e o administrador, para fins de resolução de tal divergência, efetuou uma intervenção no episódio, mediante uma reunião de confrontação entre as partes. Em tal situação, verifica-se

A) iminência de conflito e aplicação de técnica de desativação.

B) presença de conflito de tarefa e adoção de abordagem estrutural.

C) ocorrência de conflito interpessoal e aplicação de abordagem de processo.

D) ausência de conflito e aplicação de medida preventiva.

E) existência de conflito de processo e aplicação de abordagem de processo.

#Questão 665060 - Administração, Avaliação de Desempenho, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais

A) possuem função descritiva de determinado objetivo, e não valorativa.

B) traduzem objetivos em medidas concretas, fornecendo informação mensurável.

C) fixam as ações estratégicas da organização que devem figurar no planejamento.

D) são medidas adotadas para ações de curto prazo, enquanto as metas são destinadas àquelas de longo prazo.

E) dizem respeito exclusivamente à mensuração de desempenho para fixação da remuneração variável.

#Questão 665062 - Administração, Planejamento, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

O planejamento estratégico consiste em uma metodologia de planejamento gerencial de longo prazo, desenvolvida a partir dos anos 1960, que tem como principal funcionalidade estabelecer a direção a ser seguida pela organização, proporcionando uma melhor relação com o ambiente externo no qual se encontra inserida. Uma das etapas relevantes dessa metodologia corresponde

A) ao diagnóstico institucional, que diz respeito exclusivamente aos aspectos internos da organização.

B) à definição da visão da organização, que deve expressar com clareza a razão da sua existência.

C) à identificação da missão a ser perseguida, que corresponde ao consenso dos membros da organização sobre o futuro almejado.

D) à utilização de cenários para direcionar os planos da organização, correspondendo a projeções de ambientes futuros.

E) à criação de valores, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.

#Questão 665066 - Administração, Organização, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

Existem diferentes formas de agrupar as atividades de uma organização em órgãos, o que corresponde aos denominados critérios de departamentalização. O critério segundo o qual todas as atividades relacionadas a uma determinada atividade, ou seja, de uma mesma especialidade, são alocadas em um mesmo órgão é denominado

A) Organizacional.

B) por Produto.

C) Segmentado

D) por Clientela.

E) Funcional.

#Questão 665061 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo ótimo dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

A) os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.

B) os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.

C) o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.

D) um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.

E) entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

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