Questões de Administração da CESGRANRIO

#Questão 721463 - Administração, Administração de Estoques, CESGRANRIO, 2018, Petrobras Transporte S.A (TRANSPETRO) (2ª edição), Contador (Júnior)

No que se refere à administração de estoques, justifica-se a manutenção de estoque de segurança quando

A) estiverem garantidos a demanda e o pedido de reposição (lead-time do pedido).

B) os custos de manutenção e armazenamento forem maiores que os custos totais de estoques.

C) houver a necessidade de garantir a manutenção do capital de giro.

D) houver eventuais flutuações aleatórias da demanda projetada e incertezas no pedido de reposição (lead- -time do pedido).

E) houver a perfeita previsibilidade da demanda e do pedido de reposição (lead-time do pedido).

#Questão 721061 - Administração, Vendas, CESGRANRIO, 2018, Liquigás Distribuidora SA, Profissional de Vendas

O diretor de uma empresa, ao iniciar seu mandato, declarou aos demais funcionários acreditar que os consumidores não compravam os produtos da empresa em quantidade suficiente e, por isso, seria necessário um esforço maior de comercialização e promoção a partir daquele momento. Considerando-se as orientações das empresas para o mercado, esse diretor demonstrou seu alinhamento à perspectiva da orientação de

A) vendas

B) produto

C) produção

D) marketing

E) relacionamento

#Questão 721062 - Administração, Compras, CESGRANRIO, 2018, Liquigás Distribuidora SA, Profissional de Vendas

Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu o equipamento de solda com o qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No primeiro dia de uso, no entanto, o equipamento apresentou alguns problemas e acabou não podendo ser usado. O fabricante foi contatado e recolheu o equipamento no dia seguinte para reparos. Após uma semana, o equipamento pôde ser usado e funcionou, mas seu desempenho não alcançou o nível de expectativa que o cliente tinha antes da compra. A comparação entre o desempenho percebido e o resultado obtido, em relação às expectativas do comprador, é denominada

A) benefício

B) qualidade

C) valor total

D) satisfação

E) retroalimentação

#Questão 721063 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2018, Liquigás Distribuidora SA, Profissional de Vendas

O gerente acredita que esforços de marketing realizados após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término de algum serviço, o pessoal de vendas e serviços da empresa entra em contato com os clientes para acompanhar a satisfação com o produto ou serviço e apresentar novas ofertas. Esse é um exemplo da técnica de marketing denominada

A) aftermarketing

B) marketing de conquista

C) marketing de frequência

D) marketing de relacionamento

E) marketing de responsabilidade

#Questão 721190 - Administração, Abordagem Contigencial da Administração, CESGRANRIO, 2018, Petrobras Transporte S.A (TRANSPETRO) (2ª edição), Administrador (Júnior)

O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos.

Esse diretor de operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos resultados, deverá

A) rever seu planejamento estratégico, já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito esperado.

B) identificar os gaps de seus processos e adotar as ações corretivas necessárias, procurando atender às expectativas de seus clientes.

C) alterar a política da empresa, já que esta é associada, diretamente, pelos clientes, ao seu propósito, e este não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho abaixo do esperado.

D) criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando a resolução dos problemas que aparecem, pontualmente, melhorando assim o relacionamento empresa-cliente.

E) substituir as pessoas responsáveis pelos processos, os quais têm maior índice de insatisfação dos clientes.

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