Questões de Administração da CESGRANRIO

#Questão 720977 - Administração, Métodos e Processos, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente.

Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a seguinte diferença:

A)

B)

C)

D)

E)

#Questão 720978 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

A) taxa de abandono e tíquete médio

B) tempo para completar uma tarefa e giro de estoque

C) tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque

D) tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

E) percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

#Questão 720979 - Administração, Novas Abordagens da Administração, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.

Essa ferramenta é o

A) Fluxograma

B) Diagrama de dispersão

C) Diagrama de Ishikawa

D) Diagrama de Pareto

E) Controle estatístico do processo

#Questão 720980 - Administração, Logística, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

#Questão 720981 - Administração, Compras, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

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