Questões de Administração da ACAFE

"A familiarização com os processos racionais de tomada de decisão e de obtenção de solução de problemas dá aos administradores confiança em sua capacidade de entender e de cuidar de situações difíceis" (Stoner). Baseado nessa afirmação assinale a alternativa que corresponde ao perfil que se espera de um administrador no exercício de sua profissão.

Analise a situação apresentada abaixo. A Empresa Construtora MJ Ltda recebeu de consultores externos a proposta de uma nova estrutura (matricial), com a seguinte representação gráfica: 

 Sobre essa estrutura, é correto afirmar:

Analise as afirmações abaixo sobre os critérios que devem ser atendidos quando da escolha e atribuição de valores para objetivos e metas no Planejamento Estratégico.

( I ) Devem ser fixados com base em uma extrapolação dos valores definidos nos anos anteriores.

( II ) Devem ser originados a partir de alguma estratégia.

( III ) Devem ser definidos pelos níveis mais altos da organização, com valores impossíveis de serem alcançados de forma a forçar a organização o máximo possível.

( IV ) Devem ser observáveis e verificáveis.

( V ) Devem ser estabelecidos em comum acordo entre quem vai realizá-los, suas chefias imediatas e a alta administração da Instituição.

Assinale a alternativa contendo, somente, afirmações corretas:

Com relação às decisões de controle e avaliação do Planejamento Estratégico, correlacione as colunas A e B:

Coluna A

( l ) Controle Estratégico

( ll ) Controle Tático

( lll ) Controle Operacional

Coluna B

( ) Revisão do quadro de pessoal

( ) Revisão do diagnóstico estratégico

( ) Determinação do processo de controle da qualidade de produção

( ) Revisão dos sistemas de informação entre as grandes áreas para melhorar a eficácia da empresa

( ) Alteração dos objetivos estabelecidos

( ) Alteração da alocação de recursos em uma área funcional da empresa

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:

1 - Identificar os processos-chave da empresa;

2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;

3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;

4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;

5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;

6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;

7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.

Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta: