Questões de Administração da ACAFE

Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Correlacione os processos com as etapas correspondentes:

( I ) Planejamento da qualidade

( II ) Controle da qualidade

( III ) Melhoramento da qualidade

( ) Avaliar o desempenho da qualidade.

( ) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar a criação organizada de mudanças benéficas.

( ) Determinar quem são os clientes.

( ) Comparar o desempenho com as metas de qualidade.

( ) Desenvolver características de produtos que correspondam às necessidades dos clientes.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:

O modelo de Gerenciamento da Qualidade Total, descrito por John Oakland é composto por cinco elementos: processo, cliente/fornecedor, grupos, sistemas e ferramentas. As ferramentas fornecem o meio para análise, correlação e prognóstico sobre o que fazer quanto aos sistemas. Existe um conjunto de "métodos" que Ishikawa denominou de "as sete ferramentas básicas".

Assinale a alternativa que não contém uma dessas ferramentas básicas.

A Indústria Trecos S/A fabrica itens personalizados para eventos ou brindes. Produtos como canetas, blocos, pastas e chaveiros estão entre os itens mais vendidos, principalmente no período de Maio a Novembro, quando acontece a maioria dos congressos; nos meses que antecedem o Natal, a produção é mais intensa pois muitos clientes compram brindes personalizados para oferecer a clientes e funcionários. A Diretoria tem consciência de que, nesse ramo, qualquer descuido pode causar um prejuízo fatal. Para evitar problemas, a Diretoria decidiu contratar um administrador, com a atribuição de analisar o que estava ocorrendo e propor mudanças. O candidato à vaga foi contratado.

Analisando o relatório deixado por seu antecessor, o administrador encontrou as seguintes afirmações.

( I ) Devem constar, numa especificação de material, além de características físicas, químicas e de armazenagem, a citação de normas próprias de controle de inspeções.

( II ) A padronização é importante porque permite introduzir a automação e a produção em série.

( III ) A padronização, por permitir intercâmbio de materiais, acaba aumentando custos.

( IV ) Os critérios adotados em uma padronização são mutantes, ou seja, mudam ao longo do tempo.

( V ) Do ponto de vista da monotonia do trabalho, padronização é prejudicial.Em qual alternativa existem, somente, afirmações com as quais o administrador não concorda?

Na administração de materiais, as operações de almoxarifado são de grande importância, pois referem-se diretamente à movimentação ou transporte interno de materiais.

Considerando o exposto, assinale a afirmação incorreta:

Correlacione as colunas A e B, referente a classes da curva ABC.

A seqüência correta, de cima para baixo, é: