Questões sobre Métodos e Processos

Uma das etapas da Gestão de Processos é o levantamento do Estado Atual (mapeamento “AS IS”) dos processos. Nessa etapa, é feito o levantamento das atividades, tarefas, sistemas e competências necessárias para a execução dos processos da empresa.

Sobre as técnicas de levantamento de processos, considere as afirmativas abaixo.

I - A observação pessoal é utilizada para validar fl uxogramas e sistemas utilizados na prática.

II - O questionário é um meio efi ciente de se obter informações à distância.

III - A entrevista permite a troca de experiências, críticas e sugestões, gerando diversas oportunidades de melhoria.

IV - O questionário permite maior tempo de resposta e melhor direcionamento do levantamento.

São corretas as afirmativas

O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que permite analisar, de maneira estruturada, as atividades realizadas em uma organização, área ou setor. Os objetivos desse mapeamento são a melhoria dos processos existentes ou a implantação de uma nova estrutura.

Dentre as ferramentas que são utilizadas para levantar os problemas que ocorrem nos processos sob análise encontra-se o Diagrama de Pareto. Ele é utilizado para

Para realizar o diagnóstico do fluxo de informações existente entre elementos da cadeia cliente-fornecedor, que alcance a execução das atividades de uma organização, é recomendável preferencialmente utilizar a técnica denominada

A gestão de processos visa

Julgue os próximos itens, relativos a modelagem de processos de negócio.

Os processos devem ser modelados com base, exclusivamente, nas perspectivas das operações e dos sistemas que dão suporte a tarefas e procedimentos.