Questões sobre Métodos e Processos

#Questão 21567 - Administração, Métodos e Processos, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Analista Administrativo (Área 4)

#Questão 21568 - Administração, Métodos e Processos, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANP, Analista Administrativo (Área 4)

#Questão 21569 - Administração, Métodos e Processos, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANATEL, Analista Administrativo

#Questão 21581 - Administração, Métodos e Processos, FCC, 2012, TJRJ/RJ, Analista Judiciário

Padrões são

A)

um meio para determinar em que grau os objetivos institucionais são cumpridos, os serviços executados e os materiais colocados à disposição dos clientes.

B)

processos que visam atribuir números para descrever ou representar algum objeto ou fenômeno de modo padronizado.

C)

convenções técnicas estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas, visando à racionalização, à uniformização e à simplificação de serviços e processos.

D)

variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar.

E)

dados sobre serviços ou atividades utilizados como fatores de avaliação, definidos a partir das necessidades institucionais e contextualizados à realidade do mercado.

#Questão 21592 - Administração, Métodos e Processos, FCC, 2012, MPE/PE, Técnico Ministerial

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

A)

procedimento computacional.

B)

processo organizacional.

C)

resultado ambiental.

D)

processo emocional.

E)

resultado econômico.

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