Questões sobre Gestão da Mudança

#Questão 15684 - Administração, Gestão da Mudança, CESGRANRIO, 2010, IBGE, Gestão e Infraestrutura

Os consultores que conduzem um processo de mudança planejada em uma organização pública, com base no modelo de Kurt Lewin, informam, em reunião, que estão na etapa de recongelamento, ou seja,

A)

vivenciando o processo em que os funcionários são esclarecidos a ponto de entender a importância das mudanças e como elas influenciarão seu trabalho.

B)

gerando o movimento que faz com que os procedimentos antigos deem lugar aos novos.

C)

consolidando o novo padrão de comportamento, usando, para isso, mecanismos de apoio e reforço.

D)

difundindo novas práticas e ideias, de modo que as pessoas passem a pensar e executar de uma nova maneira.

E)

recomendando que velhas ideias e práticas sejam abandonadas para serem substituídas por novos conceitos e procedimentos.

#Questão 15691 - Administração, Gestão da Mudança, FUNCAB, 2010, Prefeitura de Serra - ES, Agente Municipal de Trânsito

Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, é INCORRETOafirmar:

A)

a atenção prioritária ao cliente dos serviços públicos é ponto básico para a obtenção da excelência na gestão pública.

B)

a avaliação dos serviços pelos seus clientes proporciona as informações necessárias para gerar produtos e serviços.

C) organização deve identificar e avaliar as necessidades dos seus clientes, a posteriori , quando então estará apta a cumprir as suas competências institucionais.

D)

a organização deve divulgar os seus produtos, os seus serviços e as suas ações, visando reforçar a sua imagem institucional.

E)

a organização deve estreitar seu relacionamento com os clientes, medir e intensificar o seu nível de satisfação para a obtenção da excelência.

#Questão 15692 - Administração, Gestão da Mudança, CESPE / CEBRASPE, 2010, ABIN, Oficial Técnico de Inteligência

#Questão 15693 - Administração, Gestão da Mudança, CESPE / CEBRASPE, 2010, ABIN, Oficial Técnico de Inteligência

#Questão 15694 - Administração, Gestão da Mudança, CESPE / CEBRASPE, 2010, ABIN, Oficial Técnico de Inteligência

Em relação a medidas organizacionais para o aprimoramento da administração pública, julgue os itens a seguir.

Na hipótese de se propor para a ABIN nova estrutura regimental, devem ser considerados, para fins de classificação dos cargos em comissão e funções de confiança, a nomenclatura padrão e o nível correspondente do cargo ou função, de acordo com previsão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.

C) Certo

E) Errado

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