Questões sobre Atendimento ao Cliente

#Questão 10834 - Administração, Atendimento ao Cliente, IADES, 2011, PGE/DF, Técnico Judiciário

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

A)

sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.

B)

entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.

C)

manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.

D)

ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.

E)

manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

#Questão 10835 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Administrativo II

#Questão 10837 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Técnico II

#Questão 10838 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico em Suprimento de Bens Júnior

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

A)

insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.

B)

reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.

C)

transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.

D)

acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja.

E)

insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

#Questão 10839 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Técnico em Suprimento de Bens Júnior

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

A)

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

B)

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

C)

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

D)

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

E)

ludibriar o cliente com palavras capciosas.

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