Questões sobre Atendimento ao Cliente

#Questão 10863 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2013, TELEBRAS, Especialista em Gestão de Telecomunicações

#Questão 10864 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2013, TELEBRAS, Especialista em Gestão de Telecomunicações

#Questão 10866 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESPE / CEBRASPE, 2013, MPU, Analista do MPU

#Questão 3793 - Administração, Atendimento ao Cliente, CESGRANRIO, 2012, Petrobras, Técnico de Suprimento de Bens e Serviços Júnior

Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes. Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:

• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;

• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;

• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.

O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:

A) o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição para auxiliá-lo, caso fosse necessário.

B) o vendedor, após a apresentação inicial, começou a conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para identificar suas expectativas.

C) o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu água e café ao cliente, que era servido pelo garçom aos clientes da loja.

D) o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa, depois que esta lhe falou que o objetivo da compra era uma roupa para um casamento em uma elegante casa de festas.

E) o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu que este é receptivo à sua companhia durante o processo de escolha do produto.

#Questão 10806 - Administração, Atendimento ao Cliente, ITEDES, 2012, Prefeitura de Quatro Barras - PR, Administrador

Um bom serviço pode ser considerado como um serviço que satisfaça os clientes/usuários e ao mesmo tempo atenda às intenções estratégicas da organização. As filas estão presentes em muitos estabelecimentos de serviço e são formadas devido à diferença entre a demanda de clientes por um serviço e a capacidade instantânea de atendimento, pelos motivos mais variáveis, previstos ou não pela organização. Fluxos maiores em determinados horários ou períodos, fazem com que as filas sejam formadas. Para buscar reduzir o impacto deste problema nas organizações algumas medidas podem ser tomadas.

Assinale a alternativa que apresenta medida que NÃO colabora para a solução do problema das filas:

A)

Não comunique nada sobre a fila para não causar má impressão no cliente/usuário do serviço.

B)

Estabeleça um tempo de espera aceitável para seus clientes.

C)

Separe os clientes, respeitando a legislação.

D)

Treine os atendentes para que sejam simpáticos e cordiais.

E)

Incentive os clientes a chegarem em períodos de mais folga.

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