Questões de Administração do ano 2018

#Questão 720636 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.

Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é

A) aumentar a divulgação dos diferenciais da marca para os motoristas.

B) encerrar as pesquisas de satisfação e utilizar essa verba para que outras providências sejam tomadas.

C) implantar um serviço de compra simulada para monitorar o atendimento em toda a rede.

D) incrementar o uso de promoções em combustíveis de alta performance.

E) padronizar o processo de execução do serviço em todos os postos.

#Questão 720637 - Administração, Administração de Projetos, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Quando se afirma que em determinada empresa há uma estrutura horizontal dominante projetada para a aprendizagem, isso significa que o seu projeto organizacional apresenta os seguintes elementos:

A) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão centralizada

B) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas

C) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical

D) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios periódicos

E) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle

#Questão 720638 - Administração, Planejamento, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Um funcionário foi convidado a escrever as metas do plano estratégico de sua organização.

Para tanto, ele deve deixar claro que tais metas devem

A) focalizar um resultado que seja relevante para a empresa e todas versarão sobre atribuições essenciais do cargo ou da área.

B) refletir escolhas individuais de cada gestor e estar desassociadas dos objetivos da área e da organização.

C) colidir entre si para que aumente a competitividade entre os diversos setores da organização, favorecendo, assim, a produtividade diferenciada.

D) ser subjetivas para que, mediante indicadores significativos, favoreçam a criatividade e a singularidade dos indivíduos e de cada área da organização.

E) ser muito ambiciosas, genéricas e vagas quanto ao nível de resultado e ao prazo de atingimento, favorecendo, assim, o controle apropriado dos resultados.

#Questão 720639 - Administração, Liderança, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma empresa optou por uma estratégia de liderança em custo para alcançar sua vantagem competitiva.

A escolha dessa estratégia justifica-se pelo fato de a empresa possuir

A) melhores projetos de produtos, maior segmentação dos clientes/mercado em que irá atuar, podendo abrir mão de parte da participação de mercado e aumentando seu investimento no serviço ao cliente.

B) ambiente mutável que demanda ampla abordagem de planejamento mecanicista com controles descentralizados, produtos inovadores, estruturas flexíveis e decisões conservadoras.

C) cultura organizacional, focada na quantificação de todas as decisões, melhoria na utilização dos recursos disponíveis e nas práticas gerenciais vigentes, mediante modelos matemáticos.

D) linha produtiva em grande escala do mesmo produto ou de outros com características semelhantes, pouca variedade de produtos de fácil produção e grande participação de mercado em relação aos seus concorrentes.

E) processo de integração vertical, com a fabricação de todos os subprodutos e componentes necessários para a produção, e reação às pressões ambientais, apenas quando forçada pelas circunstâncias.

#Questão 720640 - Administração, Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Considere os valores do Quadro a seguir, que representam as despesas mensais de uma indústria de pequeno porte com a fabricação de cera líquida para pisos frios.

Os custos que podem ser diretamente apropriados aos produtos, sem a utilização de nenhum critério de rateio, totalizam, em reais,

A) 130.000,00

B) 139.000,00

C) 141.400,00

D) 150.400,00

E) 151.000,00

Questões de Administração do ano 2018

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