Questões de Administração do ano 2018

#Questão 720631 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Os membros do Departamento de Produção de uma companhia se opuseram às mudanças adotadas pelo Departamento de Controle de Qualidade, porque os novos procedimentos reduzem a eficiência da produção.

Esse caso ocorrido nessa companhia ilustra um conflito

A) judicial

B) interpessoal

C) intergrupal

D) interorganizacional

E) sequencial

#Questão 720632 - Administração, Processo de Negociação, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Um representante de vendas de uma empresa fechou um contrato de 15 mil reais com um pequeno varejista. Ele envia o pedido para o Departamento de Crédito de sua empresa, mas o crédito não é aprovado devido ao histórico de mau pagador do cliente. No dia seguinte, o representante e o gerente de crédito se reúnem para discutir o problema. O representante não quer perder o negócio, o gerente, também não, mas eles têm medo de trabalhar com um cliente inadimplente. Eles examinam suas posições abertamente e, depois de muita discussão, chegam a uma solução que favorece a ambos: o gerente de crédito aprova a venda, mas o varejista terá de oferecer uma garantia bancária que assegure o pagamento, caso o débito não seja saldado em 60 dias.

Essa negociação acima descrita é um exemplo de

A) suavização

B) concessão

C) não enfrentamento

D) barganha distributiva

E) barganha integrativa

#Questão 720633 - Administração, Processo de Negociação, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que

A) o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.

B) o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.

C) o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.

D) a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.

E) as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

#Questão 720634 - Administração, Gestão de Pessoas, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma ação para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes de um posto de serviços, especificamente no que se refere à pré-abordagem, é

A) divulgar os diferenciais do posto para moradores e profissionais que circulem pelas redondezas.

B) apurar número de veículos que circulam em frente ao posto e identificar o perfil dos motoristas.

C) treinar os frentistas para ficarem de prontidão e de braço erguido, indicando a bomba certa para abastecimento.

D) promover ações que envolvam os clientes registrados no programa de relacionamento do posto.

E) mensurar a venda da linha Premium para os motoristas que desejam melhor desempenho dos carros.

#Questão 720635 - Administração, Administração da Produção, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Produtos organizacionais são comercializados entre empresas para uso na gestão dos negócios.

Uma de suas variações engloba os bens de capital, que incluem

A) matérias-primas e artigos para serem manufaturados.

B) instalações e equipamentos destinados à produção.

C) material para uso operacional, tais como lubrificante e itens de manutenção.

D) serviços de crédito, tais como empréstimos e financiamentos.

E) assessoria nas áreas financeira e contábil, entre outras.

Questões de Administração do ano 2018

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