Questões de Administração do ano 2016

#Questão 665060 - Administração, Avaliação de Desempenho, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais

A) possuem função descritiva de determinado objetivo, e não valorativa.

B) traduzem objetivos em medidas concretas, fornecendo informação mensurável.

C) fixam as ações estratégicas da organização que devem figurar no planejamento.

D) são medidas adotadas para ações de curto prazo, enquanto as metas são destinadas àquelas de longo prazo.

E) dizem respeito exclusivamente à mensuração de desempenho para fixação da remuneração variável.

#Questão 665061 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo ótimo dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

A) os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.

B) os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.

C) o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.

D) um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.

E) entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

#Questão 665062 - Administração, Planejamento, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

O planejamento estratégico consiste em uma metodologia de planejamento gerencial de longo prazo, desenvolvida a partir dos anos 1960, que tem como principal funcionalidade estabelecer a direção a ser seguida pela organização, proporcionando uma melhor relação com o ambiente externo no qual se encontra inserida. Uma das etapas relevantes dessa metodologia corresponde

A) ao diagnóstico institucional, que diz respeito exclusivamente aos aspectos internos da organização.

B) à definição da visão da organização, que deve expressar com clareza a razão da sua existência.

C) à identificação da missão a ser perseguida, que corresponde ao consenso dos membros da organização sobre o futuro almejado.

D) à utilização de cenários para direcionar os planos da organização, correspondendo a projeções de ambientes futuros.

E) à criação de valores, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.

#Questão 665063 - Administração, O&M, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

Suponha que determinada organização pretenda avaliar o grau de maturidade de seus processos repetitivos e, para tanto, tenha utilizado os conceitos estabelecidos pela Society of Design Process Science SDPS. Avaliando o conhecimento das equipes envolvidas e o grau de minimização de riscos e efeitos indesejados, chegou-se à conclusão que os processos da organização se caracterizam como processos modelados, o que equivale dizer que correspondem, em termos de maturidade, ao

A) nível mais avançado, quando são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.

B) nível 1, identificados a partir de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.

C) menor grau de fragilidade, com resultados adequados e riscos devidamente controlados.

D) nível intermediário, com etapas bem definidas, mas ainda com riscos de efeitos indesejados não totalmente monitorados.

E) nível 4, avançado no que diz respeito à identificação das etapas e agentes, e intermediário quanto ao controle de riscos.

#Questão 665064 - Administração, PMBOK, FCC, 2016, PGE/MT, Analista PGE

Considera-se bem sucedida a gestão de um projeto quando o mesmo é concluído no prazo estabelecido, dentro do custo estimado, respeitando os requisitos de segurança e qualidade e, notadamente, quando seus resultados atendem às necessidades dos clientes, da alta administração e das demais partes interessadas. Para consecução de tais finalidades, o PMBOK, que é uma das principais publicações do Project Management Institute PMI, descreve algumas áreas de conhecimento fundamentais, entre as quais,

A) gerenciamento de escopo, que compreende a criação da estrutura analítica do projeto.

B) mapeamento dos processos de trabalho, apresentado por uma representação gráfica de etapas.

C) desenvolvimento do fluxograma, com descrição detalhada de todas as etapas do projeto.

D) cadeia de valor, que indica a agregação de valor dada com a participação de cada agente.

E) gestão de prioridades, que classifica os projetos de acordo com o grau de relevância e urgência.

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