Questões de Administração do ano 2010

#Questão 8891 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2010, BB, Escriturário

Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

“o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”.

Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing

A)

não é uma ferramenta de marketing direto.

B)

vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.

C)

provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

D)

é considerado uma função sem importância no marketing direto.

E)

representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.

#Questão 8892 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2010, BB, Escriturário

Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de

A)

avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento.

B)

comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente.

C)

convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa.

D)

criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos.

E)

estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.

#Questão 8917 - Administração, Administração de Marketing, CESPE / CEBRASPE, 2010, CEF, Técnico Bancário

#Questão 8918 - Administração, Administração de Marketing, CESPE / CEBRASPE, 2010, CEF, Técnico Bancário

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

A)

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

B)

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

C)

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

D)

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

E)

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

#Questão 8919 - Administração, Administração de Marketing, CESPE / CEBRASPE, 2010, CEF, Técnico Bancário

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a

A)

negociação com o cliente.

B)

identificação de potenciais clientes.

C)

apresentação do produto ao cliente.

D)

análise de quais são as necessidades do cliente.

E)

saudação do cliente.

Questões de Administração do ano 2010

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