Questões de Administração do ano 2010

#Questão 5755 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Uma empresa que pretende reduzir os níveis percentuais de perda de clientes deve implantar um sistema para

A) alertar quando houver queda nos pedidos.

B) avaliar adequadamente a concorrência.

C) levantar e medir seus índices de perda.

D) melhorar o nível de formação tecnológica.

E) receber feedback constante dos clientes.

#Questão 5756 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Analise as afirmações a seguir.

As empresas investem cada vez mais na gestão do banco de dados para atingir seus consumidores com maior precisão.

PORQUE

Implantar um sistema de database marketing exige investimentos relativamente altos que, no entanto, são compensados pelo custo baixo de manutenção no longo prazo.

A esse respeito, conclui-se que

A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

E) as duas afirmações são falsas.

#Questão 5757 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

#Questão 5758 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Uma distribuidora de combustíveis pretende implantar um programa de frequência de compras com base no banco de dados dos seus postos de gasolina. Uma sugestão do departamento de marketing é

A) avaliar o índice de vendas de cada posto e melhorar o programa de treinamento das equipes com menor desempenho.

B) desenvolver uma campanha específica para postos localizados em bairros e cidades com maior desenvolvimento econômico.

C) identificar os postos mais próximos das refinarias e implantar um sistema de distribuição mais rápido e eficaz.

D) levantar os postos que contam com lojas de conveniência e oferecer lanches gratuitos a todos os motoristas que neles abastecem.

E) selecionar os principais postos e oferecer a seus proprietários entradas gratuitas para jogos do Brasil na Copa do Mundo.

#Questão 5759 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

O quadro abaixo descreve o resultado de uma pesquisa, junto a motoristas, com o objetivo de realizar uma análise ponderada de importância e desempenho do pacote de serviços prestados em um posto de gasolina. As avaliações seguiram uma escala na qual a nota 4,00 representava o valor máximo, e 1,00 representava o valor mínimo de importância e desempenho.

Com base nessa pesquisa, a direção dever

A) avaliar seu programa de treinamento da equipe de atendimento.

B) elevar a margem de lucro dos serviços oferecidos.

C) encerrar os serviços de lavagem de carros.

D) implantar caixas de sugestões para os motoristas.

E) orientar seus funcionários a serem mais rápidos e atenciosos.

Questões de Administração do ano 2010

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