Questões de Administração do ano 2010

#Questão 5745 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Três especialistas, em um debate sobre estratégias empresariais, tecem os seguintes comentários a respeito do marketing de relacionamento:

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

A) Pedro, apenas.

B) Alice, apenas.

C) Pedro e Antônio, apenas.

D) Alice e Antônio, apenas.

E) Pedro, Alice e Antônio.

#Questão 5746 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Os itens funcionais também são fatores determinantes na conquista e manutenção de clientes em um posto de gasolina. Para tanto, a gerência deve dedicar especial atenção à

A) confiança e à credibilidade da marca.

B) cortesia dos atendentes na loja de conveniência.

C) disposição em ajudar os motoristas.

D) empatia dos gerentes ao lidar com os clientes.

E) manutenção das instalações e dos equipamentos.

#Questão 5747 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

A Supervisora de vendas de uma nova linha de óleos lubrificantes identifica um comportamento antiético de um de seus vendedores, o qual

A) divulga amplamente os benefícios do produto e tem ciência de suas limitações.

B) oferece descontos maiores do que boa parte da concorrência direta.

C) prefere não comentar com os clientes a respeito dos produtos da concorrência.

D) promete um desempenho maior do que realmente o produto proporciona.

E) utiliza os mesmos argumentos de vendas veiculados pela propaganda da empresa.

#Questão 5748 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

O treinamento para reciclagem da equipe de vendas precisa levar em conta algumas premissas, com EXCEÇÃO de que todo vendedor deve

A) aprender a administrar seu tempo e cumprir roteiros de visitas.

B) conhecer os produtos sob a ótica das necessidades da empresa.

C) entender os procedimentos de campo e suas responsabilidades gerais.

D) ser informado sobre a firma e seus produtos e identificar- se com eles.

E) praticar a realização de apresentações de vendas eficientes.

#Questão 5749 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

O gerente de vendas de uma empresa automotiva identifica um comportamento EQUIVOCADO de sua equipe, na medida em que seus vendedores estão

A) assumindo uma postura muito mais voltada para o marketing do que para vendas.

B) gastando parte das visitas para colher informações sobre os clientes e os concorrentes.

C) observando a linguagem não verbal dos clientes para descobrir razões de compras.

D) privilegiando a maximização do volume de vendas em lugar da lucratividade.

E) ressaltando os benefícios dos produtos em detrimento de seus atributos.

Questões de Administração do ano 2010

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