Questões de Administração do ano 2008

Acerca da implementação de novos processos e do monitoramento de resultados, julgue os itens seguintes.

A análise de processos que atendam à necessidade da organização deve ser realizada na etapa de detalhamento da implantação.

Acerca da implementação de novos processos e do monitoramento de resultados, julgue os itens seguintes.

Na gestão de processos, os indicadores de desempenho devem proporcionar a análise dos resultados do processo administrativo como um todo, não importando se cada uma das atividades desse processo alcançou os resultados e objetivos esperados.

Determinado órgão público pretende implementar novos processos administrativos em suas unidades organizacionais. Para isso, estabeleceu-se que a construção desses novos processos deveria passar, antes da etapa de implementação propriamente dita, pelas etapas de comprometimento, estruturação, análise e desenvolvimento. Acerca dessas etapas, necessárias para que a implementação tenha êxito, julgue os itens a seguir.

Na etapa de comprometimento, deverão ser identificadas as expectativas dos clientes, bem como aplicadas medidas de desempenho relacionadas aos novos processos.

Determinado órgão público pretende implementar novos processos administrativos em suas unidades organizacionais. Para isso, estabeleceu-se que a construção desses novos processos deveria passar, antes da etapa de implementação propriamente dita, pelas etapas de comprometimento, estruturação, análise e desenvolvimento. Acerca dessas etapas, necessárias para que a implementação tenha êxito, julgue os itens a seguir.

As ações de treinamento e o planejamento do processo de mudança devem ocorrer na etapa de estruturação dos novos processos.

Determinado órgão público pretende implementar novos processos administrativos em suas unidades organizacionais. Para isso, estabeleceu-se que a construção desses novos processos deveria passar, antes da etapa de implementação propriamente dita, pelas etapas de comprometimento, estruturação, análise e desenvolvimento. Acerca dessas etapas, necessárias para que a implementação tenha êxito, julgue os itens a seguir.

Na etapa de análise, deverá ser estabelecida a matriz de atividades e a descrição dos passos dos processos, bem como sua relação com os cargos e funções existentes na organização.