Questões de Administração do ano 2007

#Questão 7842 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2007, TCE/RO, Técnico de Controle Externo

Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a):

A)

processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

B)

processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.

C)

processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.

D)

abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.

E)

ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.

#Questão 7857 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2007, MPU, Analista

Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

A)

uso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.

B)

enfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.

C)

conversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.

D)

identificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.

E)

controle de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.

#Questão 7864 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2007, Metrô/SP, Supervisor de Linha Operacional

Na gestão da qualidade, eficácia do processo é

A) o resultado de um processo.

B) a maneira especificada de realizar um processo.

C)

o conjunto de atividades inter-relacionadas e interativas.

D) o resultado obtido versus recursos utilizados.

E) a capacidade de atingir os resultados desejados.

#Questão 7865 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2007, Metrô/SP, Supervisor de Linha Operacional

Analisar dados e informações a partir de fontes, tais como pesquisas de clima, sugestões e grupos focalizados para orientar a formulação de políticas de recursos humanos, é um dos benefícios dos princípios da gestão da qualidade denominado:

A) abordagem factual para a tomada de decisão.

B)

benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

C) liderança.

D) abordagem de processo.

E) abordagem sistêmica para a gestão.

#Questão 7866 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2007, Polícia Civil - PA, Técnico em Gestão Pública

A gestão da qualidade no processo envolve basicamente três etapas: eliminação de perdas, eliminação da causa das perdas e otimização do processo. Não constitui atividade característica da etapa de eliminação de perdas o(a)

A)

contratação de pesquisa de mercado para o aperfeiçoamento dos produtos.

B)

eliminação de defeitos e refugos

C)

emprego de programas de redução dos erros da mão-de-obra.

D)

eliminação de esforços inúteis.

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