Questões de Administração do ano 2006

Nesta fase não estão mais em jogo ganhos e perdas substanciais.

Na redação do acordo, é importante que seja estabelecido o procedimento a se adotar em situações que não tenham sido contempladas.

A redação do acordo deve conter as contingências, mas não as penalizações no caso de desvio ou não cumprimento do que foi acordado.

O fecho constitui a fase intermediária da negociação, uma vez que depois dele se segue o acompanhamento da negociação.

A fase do fecho precede a fase de discussão e vem em seguida à fase de abertura.

reagir de maneira instintiva.

concentrar-se na barganha e não na solução dos problemas.

confundir as pessoas com os problemas.

desenvolver conjuntamente alternativas de solução.

falar mais do que ouvir.

cobrar e receber remuneração extorsiva pela prestação de serviços sem concorrência.

deixar de considerar as limitações econômico-financeiras do cliente na fixação de seus honorários.

oferecer ou disputar serviços profissionais, mediante aviltamento de honorários ou em concorrência desleal.

estabelecer negociação ou entendimento com a parte adversa de seu cliente, sem sua autorização ou conhecimento.

informar e orientar o cliente com respeito à real situação da empresa a que serve em situação contratual.

Fazer produtos sem defeitos de fabricação.

Atender às necessidades específi cas do cliente.

Redesenhar de forma radical os processos.

Eliminar desperdícios.

Planejar e manter um processo de aprimoramento contínuo e gradual.

colaborativo – de processamento de informações – de informações executivas

de controle de processos – de apoio à decisão – especialista

de informações executivas – colaborativo – de administração do conhecimento

de processamento de transações – especialista – de informação gerencial