Questões de Administração do ano 2004

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

Segundo Roberto Shinyashiki, escritor e consultor, a tecnologia é importante, mas apenas garante que a empresa não vai ficar para trás; quem levará a empresa para frente, rumo ao futuro, serão as pessoas. Acerca das atividades desempenhadas pelas pessoas em uma empresa e da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes. O processo de gestão por remuneração compara os requisitos que um cargo exige de seu ocupante com o perfil que um candidato deve apresentar para aquele cargo.

Acerca de liderança e considerando que, em ambientes altamente competitivos, as organizações se preocupam continuamente em identificar e desenvolver líderes que possam potencializar o desempenho dos colaboradores, julgue os itens subseqüentes. Características como ótimos níveis de compreensão da realidade do mundo, capacidade de compartilhar poder e capacidade de inspirar e de envolver os liderados são importantes atributos dos líderes do futuro, ou seja, líderes visionários e transacionais.

Acerca de liderança e considerando que, em ambientes altamente competitivos, as organizações se preocupam continuamente em identificar e desenvolver líderes que possam potencializar o desempenho dos colaboradores, julgue os itens subseqüentes. Fiedler, um dos principais expoentes da teoria de traços, identifica características que definem um líder eficaz, o que possibilita às organizações selecionar esse tipo de líder no mercado.

Acerca de liderança e considerando que, em ambientes altamente competitivos, as organizações se preocupam continuamente em identificar e desenvolver líderes que possam potencializar o desempenho dos colaboradores, julgue os itens subseqüentes. Quanto ao controle exercido por determinado líder, a estrutura da tarefa não é considerada uma variável contingencial válida, diferentemente das relações líder/liderado e do poder da posição hierárquica.