Questões de Administração do ano 2004

Considerando aspectos gerais das organizações, julgue os itens subseqüentes.

A comunicação tem a função de controle e de informação, mas não tem a função de motivação.

Sobre motivação apenas NÃO podemos afirmar que:

Em um órgão público, um novo gestor tem encontrado uma série de problemas relacionados aos seus subordinados. Nos últimos meses, tem sido observado um alto índice de absenteísmo por parte dos trabalhadores. Procurando conhecer melhor a origem dos problemas, o gestor conversa informalmente com um colega com mais tempo na organização. Na conversa, ele é informado que a grande maioria dos trabalhadores está, em verdade, preparando-se para um concurso interno para preenchimento de vagas em outro departamento da mesma Instituição, com condições de trabalho um pouco melhores que as encontradas no setor de origem, mas na mesma referência salarial. Como alternativas para resgatar a motivação e o interesse dos trabalhadores, o gestor deve:

I) indicar um responsável para acompanhar o cumprimento das funções, fazendo valer o princípio do rigor no controle das atividades que evita a dispersão da atenção e otimiza os resultados da coletividade.

II) envolver os subordinados na discussão dos problemas encontrados no dia-a-dia, possibilitando a identificação de padrões de anormalidade e a proposição de alternativas para se enfrentar os desafios.

III) ampliar a percepção sobre a rotina do setor, estabelecendo um fluxo de comunicações bidirecional, ressaltando o compromisso com o aprendizado constante através do trabalho.

IV) estabelecer uma linha de comando orientada para resultados e premiar os melhores trabalhadores, manifestando publicamente o desapontamento com os que não corresponderam às expectativas.

V) consultar os trabalhadores para ouvir as críticas e sugestões e implantar, sem reservas, as que estiverem em consonância com os interesses da nova gestão, especialmente, as de maior impacto no curto prazo.

Das proposições acima, estão corretas

Acerca do envolvimento dos recursos humanos com a qualidade, julgue o item a seguir.

A disseminação da cultura da qualidade na organização pode ser conseguida com o envolvimento e o comprometimento dos recursos humanos na produção da qualidade. Nesse sentido, a manutenção preventiva total (TPM) é um exemplo de atribuição de responsabilidades à mão-de-obra como forma de motivação.

A palavra motivação indica as causas ou motivos que produzem determinados comportamentos, sejam eles quais forem. A motivação é a energia que movimenta o comportamento e, segundo Maximiano, tem três propriedades: direção – o objetivo do comportamento motivado ou a direção para a qual a motivação leva o comportamento; intensidade – magnitude da motivação; e permanência – duração da motivação. Julgue se cada um dos itens de 113 a 120 apresenta o nome de uma teoria acerca da motivação seguida de uma correta explanação a respeito dessa teoria.

Teoria da expectativa – propõe que as pessoas esforçam-se para alcançar resultados ou recompensas que para elas são importantes ao mesmo tempo em que evitam os resultados indesejáveis.