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Questões de Administração Geral da UFAM

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Listagem de Questões de Administração Geral da UFAM

#Questão 963758 - Administração Geral, Gestão Estratégica, UFAM, 2022, UFAM, 2022 - UFAM - Administrador

Um sistema de medição de desempenho organizacional é o Balanced Scorecard – BSC. O BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norris como uma ferramenta para gestão estratégica. Assinale a alternativa CORRETA:

A) A perspectiva financeira, por representar o resultado da organização, é a mais relevante e, por isso, a sua construção deve ser elaborada de forma que seja mais detalhada do que as demais perspectivas.

B) As definições de treinamentos a serem realizados em determinado ano, por uma organização que utilize o BSC como ferramenta estratégica devem estar alinhados a informações oriundas da perspectiva de aprendizagem e conhecimento e os resultados dos treinamentos poderão impactar as demais perspectivas.

C) O BSC possui quatro perspectivas: a perspectiva financeira, a perspectiva de aprendizagem e crescimento, a perspectiva de processos internos e a perspectiva clientes. Como uma universidade federal pública não possui fins de retorno financeiro, o BSC não é uma ferramenta aplicável para sua realidade.

D) Um indicador relevante associado à perspectiva financeira é a participação de mercado. Este indicador representa o percentual de clientes da empresa perante todo o mercado e tem importância tática para uma empresa com fins lucrativos.

E) Definir a estrutura organizacional e a forma de atuar da organização está relacionado à perspectiva de clientes, pois o desenvolvimento organizacional depende do quanto os clientes estão satisfeitos, ou seja, as definições visam atender às necessidades dos clientes.

#Questão 963759 - Administração Geral, Abordagem Neoclássica da Administração, UFAM, 2022, UFAM, 2022 - UFAM - Administrador

As funções administrativas são: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Assinale a atividade que está alinhada de maneira INCORRETA às funções administrativas:

Um plano de ações é desenvolvido durante o planejamento e sua implantação ocorre na função Organização, que é onde a função Planejamento é colocada em prática.

B) A coleta de indicadores é uma atividade que ocorre com base na função Controle, pois é nele que ocorre o acompanhamento das atividades. Além disso, os indicadores são importantes informações para revisões do Planejamento.

C) Ao perceber que problemas estão ocorrendo durante a realização da função Organização, um administrador deve se portar como líder e conduzir a sua equipe atuando na função Controle.

D) Ao identificar melhorias necessárias nos resultados da equipe durante a função Controle, os gestores devem usar a função Direção para motivar sua equipe.

E) O uso da inteligência emocional por líderes na função Direção potencializa os resultados obtidos durante a realização das atividades, ou seja, melhora a função Organização.

#Questão 963760 - Administração Geral, Gestão Estratégica, UFAM, 2022, UFAM, 2022 - UFAM - Administrador

Gisele Vieira gerencia uma equipe há dois meses. Ela veio de uma organização externa, com uma cultura bastante diferente, que, do ponto de vista dela, é melhor do que a cultura da organização atual. Na nova organização, a hierarquia é mais rígida. Ela encontrou dificuldades em conduzir a equipe da forma que considera melhor e barreiras para sua atuação têm ocorrido por grande parte da equipe. Visando tratar o tema e buscar melhores resultados, Gisele Vieira deveria:

A) impor uma cultura mais próxima daquela do local onde ela trabalhava, pois essa cultura é melhor do que a da organização atual. Por ser melhor que a cultura atual, a equipe compreenderá que essa mudança será benéfica para a organização e a adotará.

B) ler os documentos estratégicos da nova organização, pois nele são descritos temas como missão, visão e valores, que sempre refletem a realidade organizacional. Com base na leitura, ela poderá tomar decisões imediatas e acertadas, melhorando o desempenho da equipe.

C) identificar que o respeito aos superiores, em uma organização com hierarquia mais rígida, leva a equipe a ser mais prestativa e, consequentemente, mais ativa no sentido de propor melhorias organizacionais. Essa realidade a levará a se convencer que a cultura da nova organização leva a uma maior produtividade.

D) compreender a cultura da nova organização em que ela trabalha, pois a cultura incorpora valores e crenças compartilhados e influencia a maneira das pessoas agirem. Após compreender a cultura, ela deve refletir em relação às diferenças existentes, podendo revisar sua forma de agir, caso considere adequado para a nova realidade.

E) conversar com a alta gestão da nova organização e explicar que a cultura atual é inadequada. Na conversa, deverá apresentar um plano para a mudança da cultura a ser executada e implementado completamente no próximo mês, para que a mudança cultural ocorra rapidamente.

#Questão 963761 - Administração Geral, Gestão da Qualidade, UFAM, 2022, UFAM, 2022 - UFAM - Administrador

Marcos Carvalho acabou de assumir a função de diretor em setor relacionado à gestão de pessoas em uma Universidade Pública Federal. Ao assumir essa função, ele identificou muitas e diversas reclamações, tendo percebido que a maior quantidade ocorria em relação à demora para a concretização de promoções de servidores estáveis, apesar de existir uma equipe altamente qualificada e motivada. A partir dessa realidade, Marcos Carvalho resolveu realizar ações para melhorar a qualidade desses serviços e refletiu sobre algumas ações potenciais a serem realizadas:

I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o motivo que tem levado à demora dos processos de promoções de servidores.
II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos processos, este deverá ser efetivamente tratado e será implantada a metodologia do PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), visando implementar a melhoria contínua.
III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando nos principais problemas, será utilizado o Diagrama de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará resolver os problemas diretamente, impactando suas causas.

Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da qualidade:

A) Somente a afirmativa III é verdadeira.

B) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.

C) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.

D) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.

E) Todas as afirmativas são verdadeiras.

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