Questões de Administração Geral da Quadrix

A respeito do comportamento organizacional, julgue o item.

Do ponto de vista da teoria da equidade, há uma correlação entre o que o servidor entrega à sua organização e o que ela lhe devolve. 

A respeito do comportamento organizacional, julgue o item.

O poder legítimo está associado ao líder carismático, que sabe influenciar as pessoas, tornando-as seus seguidores, para a consecução dos objetivos organizacionais. 

A respeito do comportamento organizacional, julgue o item.

O líder deve exercer as funções de seus liderados na ocorrência de situações adversas e estimulá-los a usar seus pontos fracos e desenvolvê-los. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A aplicação das normas ISO garante a qualidade de produtos ou serviços, mediante a certificação de processos, os quais asseguram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade. 

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item.

A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.