Questões de Administração Geral da IBFC

Motivação para o trabalho é uma expressão que indica um estado psicológico de disposição ou vontade de perseguir uma meta ou realizar uma tarefa. Sobre este tema analise as afirmativas abaixo.
I. Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de algum esforço intelectual ou físico.
II. Motivos internos têm por objetivo definir os fatores e características pessoais que afetam a motivação e o desempenho.
III. Motivos externos têm por objetivo definir o papel do trabalho e do ambiente de trabalho na motivação e no desempenho. 
Estão corretas as afirmativas:

A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.

A essência do enfoque sistêmico da administração é a ideia de elementos que interagem e influenciam-se para realizar objetivos. Neste enfoque sistêmico está a teoria dos sistemas, em que um dos olhares é ver a organização como sistema aberto. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo.

I. A realidade é feita de sistemas, que são feitos de elementos interdependentes.

II. Para compreender a realidade é preciso analisar não apenas elementos isolados, mas suas inter-relações.

III. Para compreender a realidade é necessário utilizar abordagens de natureza holística ou sistêmica, generalistas ou interdisciplinares.

Estão corretas as afirmativas:

Entender a Administração como um processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional ou abordagem funcional da Administração. Assinale a alternativa que apresenta, dentre as funções ou processos do processo administrativo, aquele que é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização, além do processo de distribuir recursos disponíveis. Assinale a alternativa que representa este processo ou função do processo administrativo.

Os administradores desempenham papéis em suas atuações. Henry Mintzberg em seus estudos diz que os administradores desempenham 10 papéis divididos em 3 categorias. Essas categorias são: papéis interpessoais, papéis de processamento de informação e papéis de decisão. Assinale a alternativa que contém um papel de decisão.