Questões de Administração Geral da FGV

A governança pública implica o desenvolvimento de um conjunto de princípios, diretrizes, mecanismos e suas práticas correspondentes. Por exemplo, a prática de definição e promoção dos valores da organização e dos padrões de comportamento esperados dos seus membros, a começar pelo comprometimento da liderança com esses valores e condutas. A prática descrita no exemplo refere-se a:

Entre os fundamentos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade como um modelo de referência para as organizações, aquele que indica que os colaboradores tenham compreensão da interdependências das atividades organizacionais é conhecido por

Hamilton, após terminar um MBA em gestão em uma renomada instituição europeia, decide voltar a sua cidade natal, Taubaté, para abrir uma cervejaria. Utilizando conhecimentos adquiridos na sua formação internacional, em particular no reconhecimento da qualidade como um aspecto estratégico do negócio, Hamilton pratica uma gestão da qualidade orientada para a satisfação de seus clientes, incentivando a participação de cada funcionário e exercendo forte liderança nessa atividade.

Com relação à situação apresentada no texto, é possível identificar que Hamilton fundamenta suas ações de gestão da qualidade na 

A melhoria contínua é uma das principais metas da gestão da qualidade, podendo ser alcançada de diferentes formas pelo gestor, inclusive por meio da utilização de ferramentas e modelos elaborados especificamente para isso.

Acerca das ferramentas próprias para a melhoria contínua da qualidade, assinale a opção que apresenta a ferramenta expressa por um circuito de 4 etapas.

Considere que uma firma de consultoria seja contratada por uma ONG para analisar e, posteriormente, elaborar recomendações para aprimorar sua estrutura organizacional, visando torná-la mais adequada ao setor em que atua. Após a realização do processo de análise, a firma elaborou um relatório informando que a ONG possuía uma estrutura com hierarquia rígida, que incentivava a interação vertical entre os chefes e os subordinados. Além disso, foi constatado que havia ênfase excessiva em regras e procedimentos formais, fato que não se adequava ao ambiente instável onde a ONG atuava.

Assinale, com base no relatório da firma de consultoria, o tipo de organização adotado pela ONG.