Questões de Administração Geral da FGV

Embora os processos que se relacionem diretamente com a experiência dos clientes da organização sejam classificados como primários, existem também os processos de gerenciamento, que são de grande importância por permitirem 

O ciclo PDCA, ferramenta elaborada inicialmente para ser adotada na gestão da qualidade em contextos industriais, expandiu-se posteriormente para outros ambientes, tornando-se, inclusive, frequentemente utilizado em órgãos e entidades da Administração Pública.

Com relação a essa ferramenta, é correto afirmar que será utilizada

A missão de uma organização representa a razão de sua existência; deve, por esse motivo, servir de base para as ações estratégicas da organização.

Existem, ainda, outros elementos que compõem o conjunto referencial da estratégia de uma organização, a exemplo

A implementação, em uma organização, de um modelo de departamentalização do tipo funcional tende a ter como vantagem um aumento na economia de escala, fator que ajuda na redução de custos.

No entanto, esse modelo também pode trazer problemas à organização, como, por exemplo, 

Relacione os elementos de elaboração do planejamento estratégico, listados a seguir, às respectivas características.

1. Missão

2. Visão

3. Valores

4. Análise Interna e Análise Externa

5. Cenários

( ) Constituem princípios, normas e padrões da organização que devem constituir sua cultura organizacional, orientando os processos decisórios.

( ) Apresenta como a organização ambiciona ser reconhecida no futuro, constituindo mecanismo de orientação estratégica e de comunicação desta estratégia aos servidores, usuários e todos stakeholders da organização.

( ) Permitem identificar pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças de uma organização com vistas à elaboração da matriz SWOT e, assim, de um diagnóstico situacional que possa embasar o planejamento estratégico.

( ) Constituem situações futuras simuladas que permitem direcionar a ação estratégica frente às oportunidades e também aos riscos possíveis, apontando trilhas alternativas que podem levar a sua concretização.

( ) Expressa a razão de existência e de permanência da organização, tendo função estratégica essencial no direcionamento da ação organizacional e na identificação das competências necessárias ao seu funcionamento.

Assinale a afirmativa que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.